По оценкам отрасли, пропущенный звонок нового пациента обходится в $900–$1,200 производительности за первый год. Дело не в эффективности; дело в пациенте, который позвонил в клинику на другом конце улицы.
Практика, работающая с 8 до 5 четыре дня в неделю, недоступна примерно три четверти часов в неделе. Пациенты решают, когда у них есть время позвонить, а это обычно не в рабочие часы.
Когда администратор занят с пациентом, телефон остаётся без ответа. Новый пациент, попавший на автоответчик, редко оставляет сообщение и редко перезванивает.
Именно когда ваша команда отсутствует на рабочем месте, работающие пациенты могут позвонить. ИИ обрабатывает входящие звонки в течение дня, а не только в ночное время.
Это не голосовое меню и не служба расшифровки голосовой почты. Он ведёт диалог и может довести дело до конца.
Никакой музыки ожидания, никакой очереди, никаких сообщений о нерабочем времени. Он принимает звонки ночью, в выходные и во время обеденного наплыва, когда администратор занят.
Он считывает реальные свободные слоты из вашего программного обеспечения для управления клиникой и записывает приём обратно, поэтому то, что было предложено пациенту, увидит ваша команда утром.
Язык выбирает звонящий, а не тот, кто находится на ресепшене. То же самое относится к анкетам для заполнения, которые он отправляет после звонка.
ИИ-администратор, который не видит ваше расписание, — это служба ответа на звонки с лучшей грамматикой. Это системы, которые мы читаем и записываем напрямую, а на страницах подробно описано, что поддерживает каждая из них.
Прямой API и eConnector. Читает расписание, записывает приёмы и заметки.
Узнать большеЧтение расписания в реальном времени и запись на приём, включая новых пациентов.
Узнать большеБолее 60 интеграций через наш уровень подключений. Посмотрите, что поддерживает ваша система.
Узнать большеЗвонки касаются информации о пациентах, что делает телефон поверхностью HIPAA. Каждая клиника Intake.Dental получает подписанное Соглашение с деловым партнёром, покрывающее функции ИИ без дополнительной платы, а ИИ-провайдеры связаны собственными соглашениями и не используют ваши данные для обучения своих моделей.
Доступность берётся из вашего расписания, а не из модели. Если в четверг в 14:00 ничего нет, он не предложит 14:00 в четверг.
Записи, расшифровки и результаты находятся на вашей панели управления. Если он что-то обработал неправильно, вы узнаете об этом и сможете изменить, как он отвечает.
Программное обеспечение, которое отвечает на звонки в вашу клинику и ведёт реальный диалог со звонящим: оно может ответить на вопросы о вашем офисе, посмотреть актуальное расписание, записать на приём или перенести его в вашем программном обеспечении для управления клиникой и перенаправить звонок к сотруднику, когда это необходимо. Это не голосовое меню и не служба голосовой почты — звонящий говорит естественно и получает ответ.
Большинство звонящих быстро понимают, что разговаривают с автоматизированным помощником, и мы не притворяемся обратным — он представляется как ассистент вашей клиники. Для пациента в 21:00 важно то, что на звонок ответили и запись была сделана, а не голосовая почта, которую никто не услышит до понедельника.
Он записывает. Свободные слоты считываются из вашего актуального расписания, и приём записывается обратно в ваше программное обеспечение для управления клиникой, что и отличает ИИ-администратора от службы ответа на звонки. Возможности каждой системы различаются, поэтому на страницах интеграций это подробно описано для каждой PMS.
Боль, травма и всё, что он не может решить, перенаправляются к сотруднику или эскалируются по вашим правилам с точным сообщением, а не догадкой.
Часы работы, расположение, парковка, принимаемая страховка, стоимость визита, принимаете ли вы детей — вопросы, которые занимают вашу администрацию весь день.
Каждый звонок поступает в виде расшифровки и резюме на вашу панель управления, поэтому ничто не зависит от того, вспомнит ли кто-то, что было сказано.
Если врач взял больничный или клиника закрыта на день: выберите соответствующий день или столбец с именем врача, и ИИ позвонит каждому затронутому пациенту, принесет извинения и перенесет прием на тот же срок к тому же врачу (или к любому стоматологическому гигиенисту для чистки зубов), отменит прием или договорится о повторном звонке. Каждый пациент также получает электронное письмо из вашей клиники с подтверждением принятого решения.
Если родитель записывается на прием для себя и двоих детей или взрослый ребенок звонит от имени родителя, всё оформляется в рамках одного звонка: подтверждается личность пациента, поочерёдно записываются все приёмы и внесаются в ваш график.
Срочные звонки направляются по вашим правилам — на дежурный номер, конкретному сотруднику или напрямую — а не обрабатываются ИИ. Эскалация — это то, что вы настраиваете, а не то, на что надеетесь.
Нет, и клиники, которые покупают его по этой причине, обычно разочарованы. Он принимает звонки, на которые никто не отвечал: в нерабочее время, в выходные и когда ваша команда занята с пациентом. Он устраняет не людей, а время ожидания и игру в телефонные сообщения.
Да. Он работает внутри той же платформы, соответствующей требованиям HIPAA, что и остальная часть вашей учётной записи, по соглашению о сотрудничестве (BAA), которое каждая клиника получает автоматически и которое явно охватывает функции ИИ.
Подключение вашего программного обеспечения для управления клиникой и перенаправление линии для нерабочего времени на ИИ — это работа на один день. Большинство клиник начинают только с нерабочих часов, прослушивают звонки первой недели и затем расширяют часы работы.
Он включён в тарифы, которые содержат ИИ для фронт-офиса, а не оценивается за каждый звонок или минуту. В разделе Pricing приведена полная детализация.
На вкладке «Расписание» вы выбираете день или просто столбец с данным врачом, и искусственный интеллект-ресепшн звонит каждому пациенту из этого списка с номера вашего офиса. Он объясняет причину изменения, приносит извинения и предлагает альтернативные варианты посещения той же продолжительности (у того же врача — для приёмов, у любого стоматолога-гигиениста — для чистки зубов). Пациент может перенести визит прямо во время звонка, отменить его на данный момент или попросить ваш офис перезвонить позже. Пациентам, которые не отвечают, оставляется голосовое сообщение, отправляется SMS, электронное письмо и еще один звонок примерно через два часа. Ваша команда видит каждый результат в режиме реального времени и получает одну сводную отчет по завершении цикла.
Большинство стоматологических клиник теряют новых пациентов из-за голосовой почты, а не из-за конкурентов. ИИ-администратор отвечает на первом же звонке, проверяет ваше актуальное расписание, записывает приём в вашу систему управления практикой и передаёт звонок живому человеку в тот момент, когда это действительно необходимо — на 25+ языках, круглосуточно.
Направьте вашу линию для нерабочего времени на ИИ, послушайте звонки, которые он принимает, и расширьте часы работы, когда доверитесь ему. Без долгосрочного контракта.
