«Фронт-офис на базе ИИ» — это программное обеспечение, которое автоматизирует административную работу стоматологической клиники: ресепшн на базе ИИ круглосуточно и без выходных отвечает на все звонки и записывает пациентов на приём на более чем 29 языках, перед каждым визитом автоматически проверяется право на страховое покрытие, пациенты заполняют цифровую анкету до прибытия, черновики клинических записей создаются автоматически для проверки врачом, а система повторных визитов самостоятельно заполняет график — и все эти данные синхронизируются с системой управления клиникой, которую уже использует ваша команда.
Каждый шаг работает самостоятельно, но порядок имеет значение: подключение к PMS обеспечивает данные для AI-телефона, AI-телефон — для аналитики, а аналитика приобретает бухгалтерскую ценность только после того, как трекер будет установлен на вашем сайте. Выполняйте все шаги в указанном порядке.
Двусторонняя синхронизация с Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack и другими системами. Платформа считывает данные о вашем расписании, пациентах, медицинских картах, страховках и бухгалтерских книгах, а также может записывать в эти системы информацию о приёмах, клинических записях, документах и платежах. Ваша система управления практикой (PMS) остаётся основной системой учёта; никаких данных не переносится.
Front Desk AI — это не просто дополнение к вашей существующей телефонной линии, а полноценная облачная VoIP-система для вашей клиники, разработанная таким образом, что каждый входящий звонок поступает в тот же интеллектуальный модуль, что и ваши формы, расписание и бухгалтерская книга.
Специальная линия для маркетинговых целей плюс неограниченное количество дополнительных отслеживаемых номеров — по одному для каждого объявления, кампании, рассылки или профиля в Google. Каждый номер содержит информацию об источнике, поэтому, когда телефон звонит, вы уже знаете, на какие маркетинговые расходы пришёлся этот звонок.
Создавайте схемы обработки вызовов, которые приветствуют звонящих в зависимости от линии, перенаправляют их в нужный отдел или к нужному специалисту, воспроизводят сообщения о работе в нерабочее время и перенаправляют звонящих по нужному адресу — на стойку регистрации, на голосовую почту или к ИИ-ресепционисту — без участия оператора.
Большинство платформ отчитываются о показателях активности — кликах, просмотрах, посещениях. Эта платформа же отчитывается о результатах, поскольку только она фиксирует как клик по рекламе, так и завершение курса лечения. Вот какие данные фиксируются автоматически после выполнения шагов 1 и 5:
Данные о кликах по рекламе поступают вместе с идентификаторами кликов и стоимостью, которые фиксируются в момент перехода посетителя на страницу — без необходимости экспорта данных из рекламных платформ в таблицы.
Просмотры страниц, источники трафика, теги кампаний и рефереры — объединены в единый путь каждого посетителя, а не разбросаны по отдельным сеансам.
Телефонные звонки проходят тот же путь: результат, бронирование, оценка качества обслуживания и стенограмма, привязанные к той кампании, которая привела к звонку.
Нарушения безопасности в сфере здравоохранения — это не гипотетические сценарии: медицинские учреждения становятся жертвами вымогательства, а базы данных пациентов подвергаются краже. Данная архитектура рассчитана на самый худший сценарий и сводит его к нулю:
Все данные, передаваемые между вашей системой управления медицинской практикой (PMS), вашими пациентами и платформой, передаются по зашифрованным TLS-соединениям. Никакие данные не передаются в открытом виде.
Каждое защищенное поле — имя, дата рождения, диагноз, запись в карте — перед сохранением шифруется индивидуально с использованием алгоритма AES-256-GCM. Это не шифрование всего диска, при котором все данные разблокируются при загрузке: каждое поле шифруется отдельно.
Кроме того, защищенные данные перекодируются в проприетарные глифические символы, а ключи хранятся отдельно от самой базы данных — это как второй замок со вторым ключом, расположенный в другом месте.
Нет. Платформа подключается к уже используемой вами системе управления практикой (PMS) — Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack и другим — с помощью двусторонней синхронизации. Ваша система управления практикой остается основной системой учета, каждая операция записи в нее осуществляется по вашему выбору, а миграция данных и простои исключены.
Да. Система считывает ваш текущий график и бронирует реальные свободные слоты, при этом учитывая правила для каждого специалиста, в том числе то, кто из них может вести прием в двух кабинетах, а кто — ни в коем случае не допускает двойного бронирования. Она переносит, отменяет и регистрирует каждый визит с приведением стенограммы, краткого отчета и результата в карте пациента.
В рабочее время ИИ перенаправляет звонок на вашу службу приема звонков, а в нерабочее время оставляет структурированное сообщение с обещанием перезвонить. В любом случае ваши сотрудники получают полную стенограмму разговора и контекст, поэтому никому не придется начинать разговор с нуля.
Ваш телефон превращается в входную дверь, которая никогда не закрывается. Искусственный интеллект отвечает на каждый звонок, распознает абонента по номеру и обсуждает с ним детали визита — имя стоматолога-гигиениста, тип визита, сумму к оплате — причем не по заранее подготовленному сценарию.
Пациенты заполняют необходимые документы на основании подтверждающего SMS-сообщения — формы на более чем 100 языках, электронные подписи, фотографии страховых карточек и удостоверений личности — и ответы сразу же заносятся в медицинскую карту. Никому не приходится вводить одно и то же дважды.
Информация о каждом пациенте, записанном на завтра, проверяется в ночное время в автоматическом режиме — данные о праве на обслуживание, льготах и отметки об отсутствующей информации заносятся в медицинскую карту ещё до того, как пациент займёт место в кабинете.
Достаточно одного небольшого фрагмента кода на вашем сайте и двух разрешений от Google — и ваши маркетинговые показатели перестанут быть приблизительными. Именно этот шаг превращает фразу «у нас было 50 кликов» в «Google Ads привлек в этом квартале одиннадцать пациентов на сумму 38 000 долларов».
Диктуйте, сидя за столом, или позвольте системе составить черновик записей по дневному графику ещё до того, как вы успеете сесть. ИИ изучает стиль и структуру речи каждого врача, а готовые записи сразу отправляются в систему управления практикой (PMS).
Пациентов, которые с наибольшей вероятностью могут пропасть, удается найти и связаться с ними до того, как они исчезнут, — а задолженности погашаются самостоятельно с помощью ссылок для оплаты, вместо неудобных телефонных звонков.
Здесь не нужно ничего настраивать — на этом этапе просто фиксируются уже существующие факты. Каждая синхронизированная вами медицинская карта пациента защищена двумя независимыми уровнями шифрования, системой доступа на основе ролей и полным журналом аудита в соответствии с подписанным соглашением о деловом партнерстве.
Каждый звонок записывается и проходит проверку на соответствие требованиям HIPAA, а затем в течение нескольких секунд после завершения разговора транскрибируется, обобщается и маркируется с указанием цели. Тепловые карты пропущенных звонков точно показывают, в какие часы происходит утечка доходов, а показатель конверсии звонков позволяет установить, привело ли каждое принятое звонок к фактической записи на прием.
Поскольку телефонная система и ИИ-ресепшн представляют собой единую платформу, передача вызовов происходит плавно: ИИ может принимать звонки в нерабочее время, перенимать избыточный поток звонков, когда персонал занят с пациентами, или отвечать на все звонки круглосуточно — при этом записывая пациентов прямо в систему управления практикой (PMS) прямо во время того же звонка, на который он ответил.
Front Desk AI стоит 249,99 долларов в месяц в качестве дополнительного модуля — и входит в состав пакета Practice Autopilot.
Ознакомьтесь с тарифами на телефонную систему →Когда посетитель становится пациентом — через форму, звонок или запись на прием — его анонимный путь привязывается к реальной медицинской карте.
Полученные средства, предназначенные для оплаты лечения, возвращаются в тот канал, который их привёл, в соответствии с пятью моделями атрибуции: «первое взаимодействие», «последнее взаимодействие», линейная, с учетом временного затухания и на основе позиции.
Производство соотносится с географическим распределением пациентов по почтовым индексам, поэтому вы можете увидеть, в каких районах — и по каким каналам в этих районах — действительно достигаются результаты.
Разница в одном предложении: другие инструменты показывают, во сколько вам обходится каждый клик по рекламе, а этот — сколько вы зарабатываете на каждом пациенте.
Практический результат: если бы база данных когда-либо была полностью похищена, у злоумышленника оказались бы лишь наборы бессмысленных символов — ни имен, ни дат рождения, ни истории болезни. С точки зрения злоумышленника данные о пациентах фактически не существуют.
Полная архитектура безопасности — инфраструктура, аудит, состояние соответствия требованиям и дополнительный уровень безопасности (по желанию) — представлена на странице «Безопасность». Ознакомьтесь с полным обзором мер безопасности
Вплоть до каждого полученного доллара. Каждый клик по рекламе отслеживается до посещения веб-сайта, заполнения формы или звонка, создания записи о пациенте и выручки от завершенного курса лечения — после чего средства зачисляются в соответствии с моделями «первого контакта», «последнего контакта», линейной, с учетом временного затухания и позиционной. Вы видите стоимость привлечения одного пациента и пожизненную ценность по каждому каналу, а не стоимость одного клика.
Данные пациентов сначала шифруются поле за полем с помощью алгоритма AES-256-GCM, а затем перед сохранением перекодируются в проприетарные символы-глифы; ключи хранятся отдельно от базы данных. Вор, похитивший всю базу данных, получит набор нечитаемых символов — ни имен, ни дат рождения, ни клинических данных.
Подключение к системе PMS, как правило, завершается в тот же день, а цифровая регистрация пациентов начинает работать сразу после этого. Телефон с ИИ вступает в строй в течение нескольких дней — переадресация звонков или перенос номера занимают больше всего времени. Подключение к Google занимает около десяти минут при использовании контрольного списка в панели управления. Большинство медицинских учреждений переходят на полную автоматизацию в течение двух недель.
Да. Данные о пациентах, расписании и аналитике каждого отделения хранятся отдельно для данного отделения, в то время как панели мониторинга на уровне группы обобщают показатели по всем отделениям.
Да. Соглашение о сотрудничестве с бизнес-партнерами является стандартным, доступ предоставляется в зависимости от роли, а каждый случай доступа к данным пациентов фиксируется в журнале аудита. На страницах «Безопасность» и «Соответствие требованиям HIPAA» подробно описана общая система обеспечения безопасности.
Все функции, перечисленные на этой странице, уже доступны на платформе — это именно та последовательная схема настройки, которая позволяет превратить практику, основанную на бесконечных телефонных перезвонах и бумажных блокнотах, в фронт-офис, который отвечает на каждый звонок, проверяет каждый план, ведет собственные записи и отслеживает каждый маркетинговый доллар вплоть до конкретного кресла. Запланируйте спокойное послеобеденное время для первых двух шагов; остальные функции будут активироваться по мере продвижения.
20-минутный обзор с использованием ваших собственных данных: что ответил бы «телефон с ИИ» на прошлой неделе, что выявила бы система проверки и какую прибыль на самом деле приносит ваш маркетинг.
Practice Autopilot объединяет в себе все функции фронт-офиса: голосовой ИИ-ресепшн с полнофункциональной облачной телефонной системой, ИИ-записи о лечении, прямую интеграцию с системой управления практикой (PMS), неограниченную проверку страхового покрытия, прием платежей от пациентов, голосовое ведение пародонтологических карт и цифровой факс — всего за 83 970 ₽ RUB в месяц. При отдельной покупке эти же дополнения обойдутся более чем в 1 200 долларов в месяц.
Сэкономьте более 300 долларов в месяц по сравнению с тарифом «à la carte»
Без контрактов • Можно отменить в любой момент • 30-дневная гарантия возврата денег
Хотите, чтобы за звонки присматривали? Тарифный план «AI Receptionist» стоит 499 долларов в месяц — см. цены
Хотите получить абсолютно всё — виртуальные консультации, аналитику по страховым заявкам, Voice Perio, приоритетную поддержку и, в довершение ко всему, индивидуальный подход при подключении к сервису? Тарифный план «AI Dental Office» стоит 1 499,99 долларов в месяц — посмотреть тарифный план «Everything»
